Politica di Cambi e Resi

Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Per assicurare un’esperienza equa e trasparente, offriamo la seguente politica di cambi e resi:

Considerazioni Generali

Prima di effettuare qualsiasi reso, contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti all’indirizzo e-mail raveenitalyy@gmail.com, fornendo il numero dell’ordine. Solo dopo questo contatto il reso sarà elaborato.

Sarà necessario compilare un modulo di cambi e resi per proseguire con la procedura.

Costi di Spedizione: Se il reso è dovuto a un errore di Raveen (come l’invio di un prodotto errato o difforme dalle specifiche), le spese di spedizione saranno rimborsate. Inizialmente il cliente sosterrà il costo della spedizione, e Raveen rimborserà l’importo dopo la conferma dell’errore, sotto forma di crediti per futuri acquisti.

Cambio o Reso per Insoddisfazione, Recesso o Prodotto Errato

Se non sei soddisfatto, ti sei pentito dell’acquisto, hai deciso di recedere o hai ricevuto un prodotto errato, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere il reso, in conformità con il Codice del Consumo in Italia.

Condizioni per Cambi o Resi:

  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo o lavaggio, con le etichette originali e accompagnato dalla ricevuta o fattura fiscale.

  • Allegare una nota esplicativa dettagliando il motivo del reso, che ci aiuterà a migliorare i nostri prodotti e servizi.

  • Gli omaggi non sono idonei a cambi o resi.

Analisi e Rimborso:

  • Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata un’analisi delle sue condizioni.

  • Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 14 giorni di calendario.

  • Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o, se preferisci, tramite bonifico bancario previa comunicazione dei dati al nostro supporto.

Cambio per Prodotto Difettoso

Se il prodotto presenta un difetto, contatta il nostro supporto entro 14 giorni dalla consegna per ricevere le istruzioni sul processo di analisi. Se il difetto viene confermato, potrai richiedere un cambio o un rimborso.

Condizioni per Cambi in Caso di Difetto:

  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato in modo improprio, non lavato, con le etichette originali e accompagnato dalla ricevuta o fattura fiscale.

  • Invia un rapporto dettagliato spiegando il difetto riscontrato, in modo che possiamo migliorare i nostri prodotti.

Tempo di Sostituzione:
Il prodotto difettoso sarà sostituito entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla sua ricezione e analisi da parte di Raveen.
Se il prodotto non è più disponibile in magazzino, il cliente potrà scegliere un altro articolo, pagando l’eventuale differenza di prezzo.

Rimborso:
Se preferisci il rimborso, l’importo sarà restituito entro 14 giorni di calendario. Se questo termine viene superato, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario, previa comunicazione dei dati necessari al supporto.

Esclusione di Garanzia:
Non effettuiamo cambi o rimborsi per danni causati da uso improprio o usura anomala del prodotto. In questi casi, l’articolo sarà restituito al cliente senza preavviso.

Periodo di Garanzia
Se il difetto viene riscontrato dopo i 14 giorni dalla consegna, si applicherà la garanzia del prodotto secondo quanto previsto dal Codice del Consumo in Italia e dalle condizioni del produttore e di Raveen.