Domande Frequenti (FAQ)

Ordini

Come posso mettermi in contatto con Raveen?
Il modo migliore per contattarci è tramite e-mail: raveenitalyy@gmail.com. Se hai bisogno di modificare il tuo ordine o hai una richiesta urgente, utilizza l’e-mail invece dei social network per velocizzare l’assistenza.

Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine direttamente sul nostro sito web, dalla spedizione alla consegna. La prima fase della spedizione viene effettuata da un corriere internazionale e può essere seguita sul nostro sito. Dopo il trasferimento a Poste Italiane, il tracciamento sarà disponibile anche sulla loro piattaforma.

Ho effettuato un ordine di recente, posso modificarlo?
Contattaci il prima possibile tramite e-mail a raveenitalyy@gmail.com, indicando il numero dell’ordine. Verificheremo se è ancora possibile apportare modifiche.

Ho acquistato su un altro sito, è affidabile?
Alcuni siti possono utilizzare illegalmente i nostri contenuti per vendere prodotti contraffatti. Ricorda che i prodotti originali Raveen vengono venduti esclusivamente su www.raveenitalia.com. Se sei stato ingannato da un altro sito, ti consigliamo di contattare direttamente quel negozio, richiedere un rimborso o rivolgerti alla tua banca o alla società della carta di credito.

Posso annullare il mio acquisto?
Lavoriamo per preparare il tuo ordine il più rapidamente possibile, spesso subito dopo l’acquisto. Pertanto, non possiamo garantire l’annullamento immediato. Tuttavia, in conformità con il Codice del Consumo in Italia, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un reso e un rimborso totale (consulta maggiori dettagli nella nostra politica di resi).

Consegna

Qual è il tempo di consegna?
Il tempo medio di consegna è di 15 giorni lavorativi. Tuttavia, può variare da 7 a 20 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

Non ho ancora ricevuto il mio codice di tracciamento, cosa devo fare?
Riceverai il tuo codice di tracciamento entro un massimo di 72 ore dall’elaborazione dell’ordine. Se non lo hai ricevuto, segui i passaggi seguenti:

Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Assicurati che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto.
Se ancora non trovi il codice, invia un’e-mail a raveenitalyy@gmail.com indicando i tuoi dati e l’indirizzo e-mail corretto affinché possiamo reinviartelo.

Devo pagare costi aggiuntivi a Poste Italiane?
No! Le nostre spedizioni sono esenti da costi aggiuntivi da parte di Poste Italiane. In caso di dubbi, contattaci via e-mail.

Effettuate consegne in tutta Italia?
Sì, effettuiamo consegne in tutte le regioni d’Italia.

Come posso tracciare la mia consegna?
Puoi tracciare la tua consegna direttamente sul nostro sito web. Il processo inizia con il corriere internazionale e, dopo il trasferimento a Poste Italiane, il tracciamento continua sulla loro piattaforma.

I prodotti sono italiani?
No. I nostri prodotti sono importati da fornitori selezionati in Asia, Europa e Stati Uniti, garantendo alta qualità e prezzi accessibili.

Pagamenti

Ho pagato tramite bonifico e il mio ordine è stato annullato, perché?
L’annullamento potrebbe essere avvenuto a causa della scadenza del termine del bonifico. L’importo sarà automaticamente rimborsato sul tuo conto.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario e carta di credito (in un’unica soluzione o fino a 12 rate). Le carte accettate sono:

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club

Qual è il tempo di approvazione del pagamento?

Bonifico bancario: Fino a 24 ore.
Carta di credito: Fino a 48 ore lavorative.
Riceverai un’e-mail di conferma non appena il pagamento sarà approvato.

Il mio acquisto non è stato approvato, cosa devo fare?
Se il tuo acquisto non è stato completato o hai ricevuto una notifica di sospensione, contatta il nostro team tramite raveenitalyy@gmail.com per ricevere assistenza e confermare i tuoi dati.

Sicurezza

Il mio acquisto sul sito è sicuro?
Sì, acquistare sul nostro sito è 100% sicuro. Utilizziamo tecnologia avanzata di crittografia e certificazioni di sicurezza per proteggere le tue informazioni. I pagamenti sono elaborati da Stripe, leader nella sicurezza online.

Qual è l’Informativa sulla Privacy di Raveen?
I tuoi dati sono completamente protetti e non vengono condivisi con terzi. Il nostro sito utilizza la crittografia SSL, garantendo che tutte le transazioni siano sicure e che le tue informazioni restino protette.

Contatto

Per maggiori informazioni o dubbi, contattaci:

E-mail: raveenitalyy@gmail.com
Rispondiamo entro un massimo di 24 ore lavorative.